Retur- och Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 04/01/2025

På Heart & Soul strävar vi efter att erbjuda produkter och tjänster av högsta kvalitet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som är utformad enligt EU:s konsumentlagar.

Retur:

Ångerrätt (för konsumenter inom EU)

Om du bor inom Europeiska Unionen har du rätt att ångra ditt köp och returnera produkterna utan att ange något skäl, inom 14 kalenderdagar från och med den dag du mottog din beställning, i enlighet med EU:s konsumenträttigheter.

För att utöva din ångerrätt:

1. Kontakta oss via e-post på [email@example.com] och ange:

   • Beställningsnummer.

   • Detaljer om produkten du vill returnera.

   • Orsak till returen (valfritt).

2. Se till att produkten returneras i sitt ursprungliga skick och förpackning.

Villkor för retur:

För att en retur ska accepteras måste produkterna uppfylla följande krav:

• Vara i samma skick som vid mottagandet.

• Inte visa tecken på användning, tvätt eller skada.

• Inkludera alla originaltillbehör och dokument (manualer, etiketter osv.).

Följande produkter kan inte returneras:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.

• Förgängliga varor (t.ex. matvaror, blommor).

• Digitala nedladdningar eller tjänster som redan har nyttjats.

Återbetalningar:

När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig om statusen för din återbetalning. Om returen godkänns behandlar vi återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat avtalas.

• Återbetalningar kan ta mellan 7 och 10 arbetsdagar att visas på ditt konto, beroende på din bank.

• Om den returnerade produkten inte uppfyller vår policy förbehåller vi oss rätten att avslå återbetalningen.

Returkostnader:

• Defekta eller felaktiga produkter: Om produkten är defekt eller felaktig står vi för returkostnaderna och erbjuder full återbetalning eller en ersättningsprodukt.

• Frivilliga returer: Om du utövar din ångerrätt eller gör en frivillig retur ansvarar du för returkostnaderna.

Produkter som skadats under leverans:

Om en produkt skadas under leveransen:

1. Kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet.

2. Skicka bilder på skadorna och förpackningen för att påskynda granskningsprocessen.

Vi erbjuder en full återbetalning eller ersättning för produkten utan extra kostnad.

Byten:

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill byta en produkt, vänligen returnera den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy och gör en ny beställning.

Tjänster som inte är återbetalningsbara:

Om du har köpt en tjänst (som en konsultation, workshop eller digitalt innehåll) är tjänster som redan har levererats inte återbetalningsbara, om inte ett fel har begåtts från vår sida.

Juridisk information

Denna policy följer EU:s konsumentlagar, inklusive svensk konsumentlagstiftning. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy när som helst. Den uppdaterade versionen kommer att finnas tillgänglig på vår webbplats.